天翼網(wǎng)絡(luò)：振翅舞荊楚

    自承接CDMA網(wǎng)絡(luò)以來，湖北電信大力開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和通信能力提升工程。短短兩年時(shí)間，湖北電信通信與信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍：建成覆蓋全省城鄉(xiāng)的“有線、無線無縫連接，寬帶無處不在，IP化、智能化、融合化、扁平化”的綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過精心打造的湖北電信綜合信息網(wǎng)絡(luò)無可爭議地在業(yè)界占據(jù)第一的頭銜。

    全力打造精品網(wǎng)絡(luò)

    回眸2010年，天翼移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是全年湖北電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的最亮點(diǎn)。為迅速提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)天翼用戶感知“質(zhì)”的飛躍，湖北電信按照“提高廣域覆蓋、加強(qiáng)深度覆蓋”兩個(gè)緯度，在城郊、農(nóng)村、山區(qū)等盲區(qū)補(bǔ)點(diǎn)建設(shè)，加大投入完成重點(diǎn)樓宇室內(nèi)分布系統(tǒng)建設(shè)，累計(jì)完成數(shù)以千計(jì)的新建基站和室內(nèi)分布系統(tǒng)，參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的電信人達(dá)3000人。

    截至目前，全省天翼基站數(shù)量已達(dá)8000多個(gè)，可承載用戶2000萬戶，天翼移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不僅全面覆蓋全省行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各鐵路網(wǎng)、高速公路網(wǎng)、國道省道網(wǎng)，還對(duì)傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)難以觸及的地下停車場、樓道、電梯等死角進(jìn)行了深度覆蓋和優(yōu)化。多次第三方對(duì)比測試結(jié)果顯示，湖北電信CDMA網(wǎng)絡(luò)的平均語音質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)接通率指標(biāo)優(yōu)于其他運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，并在全國處于領(lǐng)先位置，成為真正的精品網(wǎng)絡(luò)。

    據(jù)了解，湖北電信的天翼3G無線寬帶集成WLAN、EVDO、CDMA1x三種無線寬帶接入方式，以自動(dòng)切換、無縫覆蓋、“三管齊下”的接入特點(diǎn)為無線寬帶高速上網(wǎng)提供最佳技術(shù)保障。只要有天翼3G信號(hào)，用戶就可享受到3.1Mbps的上網(wǎng)速率。在湖北大部分熱點(diǎn)區(qū)域，湖北電信建設(shè)了WLAN網(wǎng)絡(luò)，使用戶可享受到最高54Mbps的上網(wǎng)速率。

    目前，天翼3G網(wǎng)絡(luò)的總體性能已日趨完善，在高鐵、樓宇等區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量優(yōu)勢更為明顯。隨著中國電信在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)天翼3G網(wǎng)絡(luò)的全面升級(jí)，目前，湖北天翼3G用戶，可以暢游湖北，通行全國，并在全球200多個(gè)國家漫游。

    全面支撐新農(nóng)村建設(shè)

    2010年，中國電信湖北公司啟動(dòng)了農(nóng)村信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，投資１.５億元加強(qiáng)農(nóng)村通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和寬帶建設(shè)，持續(xù)提升農(nóng)村綜合信息服務(wù)水平。同時(shí)，通過大力推進(jìn)農(nóng)村數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化應(yīng)用、農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育應(yīng)用、農(nóng)村文化娛樂應(yīng)用，有效支撐農(nóng)村信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展，積極構(gòu)建信息化新農(nóng)村。

    在農(nóng)村信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)中，湖北電信新建桿路440.31皮長公里，鋪設(shè)光纜2295.05公里，整修線路2502皮長公里，3077個(gè)行政村開通光纜，全省120個(gè)試點(diǎn)信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政村光纜通達(dá)率達(dá)到93%以上，信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的通信面貌煥然一新。

    農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正一步步改變?nèi)V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民的生活，上寬帶網(wǎng)、看ITV、用天翼手機(jī)，已經(jīng)成為全省越來越多農(nóng)民兄弟的選擇，而農(nóng)村合作醫(yī)療、網(wǎng)上報(bào)稅、全球眼視頻監(jiān)控等一批深度信息化應(yīng)用項(xiàng)目也越來越廣的服務(wù)于農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。如今，在荊楚大地，越來越多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建起了電子閱覽室，有了自己的網(wǎng)站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站一方面為村民了解村務(wù)公開和村務(wù)信息提供方便，也讓村里的特色產(chǎn)品和特色資源通過互聯(lián)網(wǎng)走向世界，拓寬了銷售渠道。

    “光城計(jì)劃” 全面提速

    “光城計(jì)劃”是構(gòu)建“兩型”社會(huì)、建設(shè)信息化城市、快速推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大舉措。湖北電信在全國率先規(guī)模推出20M家庭寬帶服務(wù)，其寬帶應(yīng)用規(guī)模和服務(wù)能力保持國內(nèi)領(lǐng)先地位。

    據(jù)介紹，湖北是全國最先進(jìn)行光纖到戶工程試點(diǎn)的省份。在上世紀(jì)90年代，湖北電信在全國首家試點(diǎn)光纖接入網(wǎng)技術(shù)，2009年，武漢在全國率先推出了20M寬帶入家庭業(yè)務(wù)，“光城計(jì)劃”使武漢市在寬帶能力方面處于全國領(lǐng)先地位。2010年，湖北電信寬帶網(wǎng)向全網(wǎng)光纖化全面轉(zhuǎn)型，繼續(xù)遙遙領(lǐng)先同行，以光進(jìn)銅退、光纖到戶為切入點(diǎn)，全年寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)累計(jì)投入15億元；寬帶IP城域網(wǎng)建設(shè)一日千里，全省擴(kuò)容出口帶寬能力翻番，突破千G；光纖到戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)突飛猛進(jìn)，目前，全省已建設(shè)光纖到戶小區(qū)100多個(gè)，覆蓋50萬用戶，為超高速寬帶、IPTV大規(guī)模商用打下了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

    “光城計(jì)劃” 全面提速，標(biāo)志著我省城市通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再上新臺(tái)階，也使得信息化應(yīng)用服務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。在高速的帶寬上，人們可以享受到更高品質(zhì)的信息化服務(wù)，湖北省家庭得以快速進(jìn)入“數(shù)字化”時(shí)代，滿足高速上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)電視、高清電視、全球眼等高帶寬服務(wù)需求。而遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等更具深度的綜合信息應(yīng)用，從此有了一個(gè)可以依托的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。家庭對(duì)新型信息化業(yè)務(wù)的追逐，對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需、帶動(dòng)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展將釋放出強(qiáng)勁動(dòng)能，從而使得整個(gè)社會(huì)都從中受益。

    精品業(yè)務(wù)：引領(lǐng)生活潮流

    短短兩年，湖北電信天翼業(yè)務(wù)取得驕人成績，精品的網(wǎng)絡(luò)、豐富的應(yīng)用，已經(jīng)改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞?。湖北電信緊密跟隨信息技術(shù)演進(jìn)方向，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和應(yīng)用，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新概念、新技術(shù)融入產(chǎn)品，積極服務(wù)城市發(fā)展，推出的各項(xiàng)精品業(yè)務(wù)。

    “智能應(yīng)用、引領(lǐng)時(shí)尚”，在精品網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，湖北電信充分發(fā)揮天翼3G的優(yōu)勢。推出無線寬帶、手機(jī)影視、綜合辦公、愛音樂、協(xié)同通信、天翼LIVE、郵件推送等一大批代表3G時(shí)代最前沿、最時(shí)尚技術(shù)的通信產(chǎn)品，走進(jìn)千萬普通用戶的視界。這些應(yīng)用與人們的日常生活緊密相關(guān)，既容易被用戶接受和喜愛，又能體現(xiàn)３Ｇ便捷、高速的特征。湖北電信還為商務(wù)人士打造溝通便利和提高工作效率的“工作手機(jī)”，在手機(jī)上推出了總機(jī)服務(wù)、綜合VPDN、綜合辦公、移動(dòng)全球眼等增值服務(wù)；為政府部門及行業(yè)用戶推出了３Ｇ行業(yè)應(yīng)用解決方案，在交通、物流、金融、公安、教育、保險(xiǎn)、醫(yī)療、環(huán)保、漁業(yè)等各行業(yè)提供天翼３Ｇ融合產(chǎn)品，交警移動(dòng)執(zhí)法、工商移動(dòng)執(zhí)法、人防無線視頻監(jiān)控等一大批項(xiàng)目助力各行業(yè)提升信息化水平。

    使用天翼3G，不僅可以暢享無線高速上網(wǎng)、手機(jī)高清影視等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精彩應(yīng)用，而且還可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)辦公、手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)瀏覽全球眼、手機(jī)刷卡支付、門禁、考勤等信息化智能應(yīng)用功能。作為全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)提供，中國電信還把現(xiàn)有固網(wǎng)、寬帶、信息化應(yīng)用優(yōu)勢與天翼3G業(yè)務(wù)融合，為用戶提供包含固定、移動(dòng)的一攬子、一站式綜合信息服務(wù)，從而更好地滿足客戶需求，讓人們無論何時(shí)何地，都可以通過相關(guān)終端設(shè)備，獲得自己想要的信息，從而帶來選擇的自由和效率的提升，享受“智慧生活”。

    在各大校園，湖北電信“翼機(jī)通”產(chǎn)品在學(xué)子群體中快速升溫、備受青睞，功能強(qiáng)大的信息化新產(chǎn)品已經(jīng)成為推進(jìn)校園信息化建設(shè)的主流方式和手段?！耙頇C(jī)通”是綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，融合固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的開放性與交互性，搭建起“多卡合一、一卡通用”的信息化應(yīng)用平臺(tái)與共享渠道，通過一部天翼手機(jī)就實(shí)現(xiàn)了門禁、圖書館借閱、食堂消費(fèi)、超市消費(fèi)等多種應(yīng)用，讓師生真正實(shí)現(xiàn)一機(jī)在手、走遍校園。

    2010年，湖北電信ITV發(fā)展取得歷史性突破，全網(wǎng)容量達(dá)到70多萬戶，用戶數(shù)突破20萬大關(guān)。ITV是典型的三網(wǎng)融合產(chǎn)品，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等多種技術(shù)于一體，向家庭用戶提供數(shù)字電視等多種交互式服務(wù)。目前，湖北電信ITV平臺(tái)可支持視頻點(diǎn)播5萬小時(shí), 200多路直播頻道。步入規(guī)模化發(fā)展軌道后，湖北電信ITV的內(nèi)容會(huì)更為豐富多彩，用戶視覺體驗(yàn)將更加清晰流暢。

    作為湖北信息化建設(shè)的骨干力量，湖北電信在大力發(fā)展天翼網(wǎng)絡(luò)、天翼３Ｇ及信息化產(chǎn)品的同時(shí)，充分發(fā)揮在業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和創(chuàng)新精神，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)，讓廣大民眾盡情享受信息新生活。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)：為信息新生活“添翼”

    “在武當(dāng)山上就能辦電信業(yè)務(wù)，真是方便??！”寒冬時(shí)節(jié)，中國電信城鄉(xiāng)信息化服務(wù)班車盤山而上，如約而至，讓農(nóng)民和道教人士足不出戶，就可感受天翼手機(jī)、無線寬帶等信息化優(yōu)質(zhì)服務(wù)……2010年，湖北電信投資3000萬元購置102輛先進(jìn)的“城鄉(xiāng)信息化服務(wù)班車”，先后開展了“用心服務(wù)、新春回饋”、送服務(wù)到家、免費(fèi)移動(dòng)終端售后服務(wù)等活動(dòng)，在客戶中獲得了良好口碑。截止目前，累計(jì)出車16520車次，現(xiàn)場辦理服務(wù)和業(yè)務(wù)28萬余筆，現(xiàn)場咨詢近70萬人次。省政府領(lǐng)導(dǎo)盛贊，“城鄉(xiāng)信息化服務(wù)班車”下鄉(xiāng)，在服務(wù)“三農(nóng)”、促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面帶了個(gè)好頭，必將對(duì)湖北農(nóng)村信息化建設(shè)提檔升級(jí)發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。在一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措的推動(dòng)下，湖北電信服務(wù)水平不斷提升。新年伊始便捷報(bào)頻傳，十堰等6個(gè)分公司在當(dāng)?shù)?2個(gè)服務(wù)行業(yè)行風(fēng)評(píng)議中排名第一。

    去年以來，湖北電信以行評(píng)為契機(jī)，大力實(shí)施精品服務(wù)工程，全力為用戶提供誠信、便利和快捷的通信服務(wù)。為此，湖北電信投入巨資建成了全省集中受理的10000號(hào)客戶服務(wù)中心，圍繞“打造精品熱線、成就服務(wù)專家”的工作方針，打造國內(nèi)一流的呼叫中心系統(tǒng)。目前，中心的客戶代表達(dá)1200多人，客戶服務(wù)座席900多個(gè)，月均受理來話900多萬次，并可融合網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、騰訊QQ在線客服等多媒體電子渠道向客戶提供及時(shí)便捷的服務(wù)。

同時(shí)，湖北電信結(jié)合十項(xiàng)服務(wù)承諾，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)服務(wù)問題深入剖析，加強(qiáng)整改。一方面加大基礎(chǔ)便民設(shè)施建設(shè)力度，在營業(yè)窗口設(shè)立用戶自助查詢、繳費(fèi)、打印詳單、叫號(hào)機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，并通過配置流動(dòng)營業(yè)廳，深入廣大鄉(xiāng)村，方便農(nóng)民用戶繳費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)；另一方面針對(duì)寬帶故障修復(fù)的問題，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核，全力提高障礙修復(fù)及時(shí)率。此外，積極推行天翼電腦“保姆服務(wù)”，量身定制專用插件、障礙診斷與修復(fù)和系統(tǒng)備份插件，為客戶提供遠(yuǎn)程判斷、處理電腦及寬帶上網(wǎng)故障的服務(wù)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，湖北電信2010用戶投訴較上年大幅下降，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴率下降了69%，工信部百萬用戶申訴率較年初下降90%，省通信管理局申訴率位居同業(yè)最低，全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%，月度全業(yè)務(wù)投訴工單一次性解決率一直穩(wěn)定在90%以上。